Συχνές Ερωτήσεις – FAQ

1) Τι είναι η Πάγια Σύμβαση Υποστήριξης;

Απάντηση:

Η Πάγια Σύμβαση Υποστήριξης καλύπτει την καταχώριση αιτημάτων για τηλεφωνική και απομακρυσμένη υποστήριξη, και το κόστος της διαμορφώνεται βάσει των ενεργών Ετήσιων Συμβάσεων του λογισμικού ERP σας.

Στη συνέχεια, έχετε δύο επιλογές χρέωσης: 

Ελάχιστη χρέωση ανά αίτημα: Κάθε φορά που καταχωρείτε ένα αίτημα, εφαρμόζεται ελάχιστη χρέωση (υποστήριξη με χρέωση ανά Ώρα 50,00€ + ΦΠΑ, με ελάχιστη χρέωση 40,00€ + ΦΠΑ για έως και 30 λεπτά). 

Συμβόλαιο προαγοράς ωρών: Μπορείτε να προμηθευτείτε ένα πακέτο ωρών υποστήριξης, από το οποίο αφαιρούνται τα αντίστοιχα λεπτά ή ώρες, ανάλογα με το περιεχόμενο κάθε αιτήματος. 

*Κλήσεις μικρής διάρκειας (κάτω των 10 λεπτών) δεν χρεώνονται. 

Σημαντικό: 

Για την εξυπηρέτηση οποιουδήποτε αιτήματος, είναι απαραίτητη η ύπαρξη πάγιας Σύμβασης Υποστήριξης @Dual Logicom

2) Αν δεν έχω Πάγια Σύμβαση Υποστήριξης @Dual Logicom, μπορώ να καλώ ή καταχωρώ αιτήματα;

Απάντηση:
Τα αιτήματα χωρίς Πάγια Σύμβαση Υποστήριξης @Dual Logicom δεν εξυπηρετούνται.

2) Αν έχω Πάγια Σύμβαση Υποστήριξης @Dual Logicom, χωρίς Προαγορά Ωρών Υποστήριξης, ποσό θα χρεώνομαι για κλήσεις μικρότερες από 10 λεπτά;

Απάντηση:
Αιτήματα που δεν καλύπτονται από Συμβόλαιο Προαγοράς Ωρών χρεώνονται 50€ ανά ώρα, με ελάχιστη χρέωση 40€ για έως και 30 λεπτά. Οι σχετικές υπηρεσίες τιμολογούνται αυθημερόν και απαιτείται εξόφληση εντός πέντε (5) ημερών από την έκδοση του τιμολογίου.

3) Τι χρέωση θα έχω, αν διαθέτω Πάγια Σύμβαση Υποστήριξης και 10 ώρες Προαγοράς Ωρών;

Απάντηση:

• ως 10 λεπτά: Μηδενική Χρέωση.
• πάνω από 10 λεπτά πχ 30λεπτά, θα χρεωθείτε 30λεπτα από το πακέτο των 10ωρων.

4) Που βλέπω όλες τις χρεώσεις και τα συμβόλαια μου;

Απάντηση:

Κάθε πελάτης διαθέτει κωδικούς πρόσβασης στο Β2Β Portal της εταιρείας μας.

 Αν δεν έχετε ή ξεχάσατε τα στοιχεία σύνδεσης σας στείλτε μας e-mai στο support@dlgcom.gr με θέμα “Στοιχεία σύνδεσης στην Online πλατφόρμα.