Ενημέρωση για την Επικαιροποίηση της Τιμολογιακής Πολιτικής μας (04.2025)
- Νέες τιμές για τις ετήσιες συμβάσεις τηλεφωνικής υποστήριξης.
- Ανανεωμένα πακέτα προαγοράς ωρών υποστήριξης.
- Νέα συμβόλαια υποστήριξης για MyData Έξοδα, MyErgani και Power BI, με δυνατότητα ευέλικτων συνδρομών και ειδικών υπηρεσιών.
- Αναλυτική παρουσίαση των όρων υποστήριξης, χρόνων απόκρισης, και ωραρίου εξυπηρέτησης.
Συχνές Ερωτήσεις – FAQ
1) Αν δεν έχω Ετήσια Σύμβαση Υποστήριξης @Dual Logicom, μπορώ να καλώ ή καταχωρώ αιτήματα;
Απάντηση:
Τα αιτήματα χωρίς Ετήσια Σύμβαση Υποστήριξης @Dual Logicom δεν εξυπηρετούνται.
2) Αν έχω Ετήσια Σύμβαση Υποστήριξης @Dual Logicom, χωρίς Προαγορά Ωρών Υποστήριξης, ποσό θα χρεώνομαι για κλήσεις μικρότερες από 10 λεπτά;
Απάντηση:
Αιτήματα που δεν καλύπτονται από Συμβόλαιο Προαγοράς Ωρών χρεώνονται 50€ ανά ώρα, με ελάχιστη χρέωση 40€ για έως και 30 λεπτά. Οι σχετικές υπηρεσίες τιμολογούνται αυθημερόν και απαιτείται εξόφληση εντός πέντε (5) ημερών από την έκδοση του τιμολογίου.
3) Τι χρέωση θα έχω, αν διαθέτω Σύμβαση Υποστήριξης και 10 ώρες Προαγοράς Ωρών;
Απάντηση:
- ως 10 λεπτά: Μηδενική Χρέωση.
- πάνω από 10 λεπτά πχ 30λεπτά, θα χρεωθείτε 30λεπτα από το πακέτο των 10ωρων.
4) Που βλέπω όλες τις χρεώσεις και τα συμβόλαια μου;
Απάντηση:
Κάθε πελάτης διαθέτει κωδικούς πρόσβασης στο Β2Β Portal της εταιρείας μας.
Αν δεν έχετε ή ξεχάσατε τα στοιχεία σύνδεσης σας στείλτε μας e-mai στο support@dlgcom.gr με θέμα “Στοιχεία σύνδεσης στην Online πλατφόρμα.
