Το ERP ( Enterprise Resource Planning) αποτελεί ένα σύστημα λογισμικού το οποίο είναι επιφορτισμένο με το να διαχειρίζεται όλες τις λειτουργίες της επιχείρησης, με απώτερο σκοπό την αύξηση του business performance, καθώς με την ορθολογική του οργάνωση αξιοποιούνται τα δεδομένα και οι πόροι της επιχείρησης.

Τα οφέλη ERP για μια επιχείρηση είναι πολλά συγκεκριμένα:

Αύξηση εσόδων
Μείωση λειτουργικών εξόδων
Αποτελεσματικότητα και Ενοποίηση δραστηριοτήτων (Finance & Accounting, Manufacturing, Supply Chain, Customer Relationship Management, Human Resources, BI/Reporting)
Αυτοματοποίηση διαδικασιών
Αύξηση παραγωγικότητας ανθρωπίνου δυναμικού
Ασφαλέστερα επιχειρησιακά δεδομένα
Αξιοποίηση πληροφοριών από διαφορετικά τμήματα της εταιρίας.

Συγκεκριμένα, τα χαρακτηριστικά και οι επιπλέον υπηρεσίες που πρέπει να εξεταστούν σε ένα πρόγραμμα ERP είναι τα εξής :

1. Χρόνος υλοποίησης: Πόσο θα διαρκέσει η παράδοση του αποτελέσματος;
   Έκδοση εφαρμογής: Καλύπτονται οι ανάγκες της κάθε εταιρίας ;
2. Security : Περιέχεται ασφάλεια σε σχέση με τα εταιρικά δεδομένα ;
   Δυνατότητα μεταφοράς δεδομένων: Υπάρχουν επιλογές για μεταφορές ;
3. Συχνότητα αναβάθμισης: Πόσο συχνά αναβαθμίζεται το ERP ;
4. Τύπος εγκατάστασης και deployment options: Υπάρχει η δυνατότητα επιλογής μεταξύ SaaS (Software as a Service) και on-premise (in-house) μοντέλου;
5. Ταχύτητα: Πόσο γρήγορα φορτώνουν οι πληροφορίες και τα δεδομένα ;
6. Scalability: Πόσο έτοιμο είναι το ERP, ώστε να ενσωματώσει τις αλλαγές ;
7. Adaptability: Προσαρμόζονται εύκολα στο ERP , οι ανάγκες των πελατών ;
8. Platform: Πόσο φιλική στο χρήστη, είναι η πλατφόρμα ERP;
9. Training: Υπάρχει δυνατότητα εκπαίδευσης ;

1. On-premise: Το σύστημα ERP εγκαθίσταται σε εξοπλισμό της επιχείρησης. Με το συγκεκριμένο μοντέλο, η επιχείρηση έχει την ευθύνη τόσο για την υποδομή, όσο και για τη λειτουργία και την διαχείριση του λογαριασμού.
2. SaaS: To ERP φιλοξενείται σε Cloud εξοπλισμό του παρόχου του λογισμικού, ο οποίος έχει και την ευθύνη λειτουργίας και υποστήριξής του. 
3. Hosted: Στο συγκεκριμένο μοντέλο λειτουργίας, το σύστημα ERP φιλοξενείται σε Cloud υποδομή του παρόχου, ωστόσο η επιχείρηση εξακολουθεί και φέρει τη συνολική ευθύνη για τη λειτουργία και τη διαχείριση του λογισμικού.

Ένα σύστημα ERP, αποτελείται από επιμέρους ενσωματωμένες εφαρμογές (γνωστές ως modules), τις οποίες η επιχείρηση αξιοποιεί για να συγκεντρώνει, να διαχειρίζεται και τέλος να ερμηνεύει δεδομένα για πολλές από τις δραστηριότητές της. Μερικά από τα modules ενός συστήματος ERP είναι:

1. Εμπορική Διαχείριση
2. Οικονομική Διαχείριση
3. Έσοδα-Έξοδα
4. Γενική Λογιστική
5. Διαχείριση Παγίων
6. Διαχείριση Αποθήκης
7. Διαχείριση Ανθρώπινων Πόρων (HRM)
8. Μισθοδοσία
9. Διαχείριση Διανομής
10. Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας
11. Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (CRM)
12. Διαχείριση Λιανικής
13. Προϊοντικός Σχεδιασμός
14. Διαχείριση Παραγωγής
15. Διαχείριση Υπηρεσιών
16. Χρηματοοικονομική Λογιστική
17. Πωλήσεις
18. Marketing
19. Τιμολόγηση

Οι συγκεκριμένες δομές προσφέρουν μεγάλη ευελιξία , αφού η κάθε λύση προσαρμόζεται σύμφωνα με τις ανάγκες του κάθε πελάτη.Για παράδειγμα, ένα κατάστημα που δραστηριοποιείται μόνο στην πώληση προϊόντων, μπορεί να εγκαταστήσει μόνο τα modules που την αφορούν, όπως τη λογιστική, τη διαχείριση αποθήκης και των παραγγελιών.

To ERP δεν απευθύνεται μόνο σε μεγάλες επιχειρήσεις. Αντιθέτως, ακόμα και οι πιο μικρές εταιρείες μπορούν να ωφεληθούν από τα πλεονεκτήματα που προσφέρει.
Η υιοθέτηση ενός συστήματος ERP, συνεπάγεται και αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο εργάζονται οι άνθρωποι της επιχείρησης, καθώς αντικαθίστανται οι περισσότερες εργασίες από έναν ενιαίο και προηγμένο τρόπο ροής καθημερινών tasks. Επίσης, καθοριστικής σημασίας για την επιλογή ενός συστήματος ERP και για την άντληση των πλεονεκτημάτων που αυτό προσφέρει, αποτελεί η ευκολία χρήσης του.