Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;

Έχετε τρεις τρόπους να μας στείλετε το αίτημά σας:

• Μέσω του Portal: πατήστε «Νέο αίτημα», περιγράψτε το ζήτημα και επισυνάψτε αρχεία/screenshots αν χρειάζεται. Είναι ο πιο γρήγορος τρόπος — το αίτημα δρομολογείται αυτόματα.
• Με email: στείλτε μήνυμα στο Support@dlgcom.gr. Θα λάβετε αυτόματη επιβεβαίωση με τον αριθμό του αιτήματός σας.
• Τηλεφωνικά: καλέστε στο 211 8500 323.

Σε κάθε απάντησή σας με email, κρατήστε τον αριθμό αιτήματος (π.χ. [TKT-000123]) στο θέμα ώστε να παραμένει η συζήτηση στο ίδιο αίτημα.

Για να σας βοηθήσουμε απομακρυσμένα, χρησιμοποιούμε το πρόγραμμα RemotePC.

Μπορείτε να το κατεβάσετε από την ιστοσελίδα μας dlgcom.gr (ενότητα Remote Support) ή να σας στείλουμε τον σύνδεσμο κατά τη διάρκεια της κλήσης.

Αφού το εγκαταστήσετε, ο τεχνικός μας θα σας ζητήσει τα στοιχεία σύνδεσης που εμφανίζει το πρόγραμμα.

📞 Τηλέφωνο επικοινωνίας: 211 8500 323

Από το μενού «Τα αιτήματά μου» βλέπετε όλα τα αιτήματά σας με την τρέχουσα κατάστασή τους, τις απαντήσεις της ομάδας μας και τα συνημμένα.

• Κάθε φορά που σας απαντάμε, λαμβάνετε ενημέρωση με email.
• Μπορείτε να απαντήσετε είτε από το portal είτε απευθείας στο email.
• Αν ένα αίτημα έχει κλείσει αλλά το πρόβλημα επανεμφανιστεί, απαντήστε σε αυτό — θα ξανανοίξει αυτόματα, χωρίς να χρειάζεται νέο αίτημα.

Ναι. Ανοίξτε το αίτημα από «Τα αιτήματά μου» και στην περιοχή της απάντησης θα βρείτε το πεδίο «Κοινοποίηση».

Προσθέστε έως 5 διευθύνσεις email (π.χ. τον λογιστή ή τον συνεργάτη σας) — από εκεί και πέρα, κάθε απάντησή μας στο συγκεκριμένο αίτημα θα αποστέλλεται και σε αυτούς.

Μπορείτε να αφαιρέσετε μια κοινοποίηση οποιαδήποτε στιγμή πατώντας το «×» δίπλα στο email.

• Ανοιχτό — το αίτημα έχει παραληφθεί και βρίσκεται σε επεξεργασία από την ομάδα μας.
• Εκκρεμές — βρίσκεται σε εξέλιξη ή αναμένει κάποιο εσωτερικό βήμα.
• Αναμονή πελάτη — περιμένουμε δική σας απάντηση ή ενέργεια για να συνεχίσουμε.
• Επιλύθηκε — σας έχουμε δώσει λύση. Αν το ζήτημα δεν έχει λυθεί, απαντήστε και το αίτημα ξανανοίγει.
• Κλειστό — το αίτημα ολοκληρώθηκε οριστικά. Μπορείτε πάντα να απαντήσετε για να το ξανανοίξετε.

Εφόσον διαθέτετε συμβόλαιο υποστήριξης (πακέτο ωρών), ο χρόνος που αφιερώνεται στα αιτήματά σας αφαιρείται από το υπόλοιπο ωρών του συμβολαίου σας.

• Στο portal, δίπλα σε κάθε αίτημα, βλέπετε τον χρεώσιμο χρόνο που καταγράφηκε.
• Όταν οι ώρες του συμβολαίου εξαντληθούν, τα επόμενα αιτήματα χρεώνονται σύμφωνα με την ισχύουσα τιμολογιακή πολιτική.

Για την αναλυτική τιμολογιακή πολιτική και συχνές ερωτήσεις, δείτε: Νέα Τιμολογιακή Πολιτική.

Ενημερωθείτε για τη νέα τιμολογιακή πολιτική της Dual Logicom — τι περιλαμβάνουν τα πακέτα υποστήριξης, πώς χρεώνονται οι εργασίες εκτός συμβολαίου, καθώς και αναλυτικές ερωτήσεις-απαντήσεις.

👉 Δείτε την πλήρη ενημέρωση και τις Συχνές Ερωτήσεις

Οι εφαρμογές Pegasus Local ERP θα αντικατασταθούν σταδιακά από τις νέες εφαρμογές Pegasus WebAPP (Cloud), ώστε να καλυφθούν όλες οι απαιτήσεις του Ψηφιακού Δελτίου Αποστολής Β΄ φάσης.

Επικοινωνήστε μαζί μας για να σχεδιάσουμε μαζί το πλάνο μετάβασής σας.

Δείτε περισσότερα:

• Pegasus WebAPP Retail
• WebAPP Module Phone
• WebAPP Τράπεζες

Δεχθείτε άμεσες πληρωμές IRIS μέσα από τις εφαρμογές Pegasus — γρήγορα, χωρίς κόστος POS, με άμεση πίστωση στον λογαριασμό σας.

👉 Δείτε πώς λειτουργεί και πώς θα το ενεργοποιήσετε

Αναλαμβάνουμε την κατασκευή επαγγελματικών ιστοσελίδων και ηλεκτρονικών καταστημάτων (e-shop) μέσω WordPress — με δυνατότητα διασύνδεσης με το Pegasus ERP για αυτόματη ενημέρωση προϊόντων και παραγγελιών.

👉 Περισσότερες πληροφορίες

Παρατείνεται η έναρξη της Β΄ φάσης της ψηφιακής παρακολούθησης διακίνησης αποθεμάτων:

• 12/10/2026: έναρξη διαδικασιών (φόρτωση / παραλαβή / ιχνηλασιμότητα)
• 01/01/2027: εφαρμογή ενιαίας κωδικοποίησης (TARIC)

✅ Έως τότε, η διαβίβαση στο myDATA παραμένει προαιρετική.

📌 Η Α΄ φάση ισχύει ήδη από 01/12/2025.

Οι εφαρμογές Pegasus καλύπτουν πλήρως τις νέες απαιτήσεις — προετοιμαστείτε έγκαιρα. 👉 Περισσότερες πληροφορίες

Από την 01/07/2025 το μέτρο του Ψηφιακού Πελατολογίου εφαρμόζεται υποχρεωτικά, με απευθείας διασύνδεση των επιχειρήσεων με την ΑΑΔΕ.

Αφορά:

• Συνεργεία επισκευής & συντήρησης
• Φανοποιεία
• Πλυντήρια & χώρους στάθμευσης
• Επιχειρήσεις τοποθέτησης συστημάτων σε οχήματα
• Εταιρείες ενοικίασης οχημάτων (σύντομα διαθέσιμο)

Το Pegasus ERP καλύπτει πλήρως τις απαιτήσεις του μέτρου. 👉 Περισσότερες πληροφορίες

Το μέτρο του Ψηφιακού Ωραρίου και της Κάρτας Εργασίας (ΕΡΓΑΝΗ) επεκτείνεται σε νέους κλάδους:

• Χονδρικό Εμπόριο
• Ενέργεια
• Χρηματοπιστωτικός Κλάδος
• Ταξιδιωτικά Γραφεία
• Δραστηριότητες Ενοικίασης

Με το SOFTONE ERGANI καλύπτονται πλήρως οι ανάγκες επιχειρήσεων, εργαζομένων και λογιστών. 👉 Περισσότερες πληροφορίες